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小小的二维码 大大的推进了智慧银行的转型

文章出处:国之景官网人气:发表时间: 2018-01-17【

    山东国之景家具设计师认为,智慧银行并非硬件设备的简单组合,其本身也没有固定的模式,更多的是基于银行网点发展战略的智慧网点打造,更多强调的是因地制宜。今天山东家具定制厂家-国之景小编在微信二维码助力智慧银行为转型方面所做的一些工作来和大家一起交流。

    第一、寻找客户触点
“智慧银行要实现客户在哪里,我们最有经验的服务人员就在哪里”,所以要求把客户停留的每一个场景都要当做一个重要的触点来经营。我们尝试在大堂咨询台、填单台、柜台、理财室、等候区、体验区等区域都布放了互动二维码。
    第二、关注客户体验
例如填单台模板的二维码化、网点联系方式的二维码化、产品讲解二维码化、指导操作的二维码化等等,客户服务无止境,客户体验同样无止境,在客户体验的环节不断的补充完善,精益求精。
    第三、创造快乐文化
员工是优质服务的创造者,员工开心,客户才有可能开心,员工积极主动真诚用心的付出,服务才有可能达到极致。所以在员工激励上我们尝试用二维码打赏胸牌,每位员工佩戴打赏胸牌,期待每一次随机打赏和奖励,试图创造一种员工的快乐文化,缩短管理者与员工的距离,员工与客户的距离,提高工作的趣味性。
    利于客户的“立场”,智慧银行就围绕以上三点将二维码的技术管理与客户服务结合起来。其实智慧银行定制是一个系统工程,国之景小编认为,摆正两个位置“银行”和“客户”,逐渐的实现网点经营的高效化,持续做好运营是关键,因为不打折扣的运营才可以将智慧银行真正的落实到实处。
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